“예전 관공서 느낌과 달라요. 여기는 참 친절하고 청렴해요.”  

▲ 유진선 국민연금공단 성남지사장.

[분당신문] 과거 관공서들을 방문하면 불친절, 부패 등이 생각났었던 시절과 달리, 최근에는 친절한 상담을 넘어 고객만족을 주면서 청렴한 업무처리가 기본이 된 시대이다.

이제는 공공기관에서 ‘청렴’과 ‘고객만족’이라는 기본에 충실해야, 기관의 지속 가능한 발전도 이룰 수 있을 것이다.

매년 국민권익위원회에서는 공공기관을 대상으로 ‘청렴도’를 측정하고 그 결과를 국민에게 공개하고 있다.

국민연금공단은 권익위의 청렴도 측정 결과에서 지난 2017년부터 5년 연속 우수기관으로 선정됐다. 그동안 청렴서약서 작성, 임직원 행동 지침 제정, 안심 변호사 신고제 도입 등 다양한 반부패․청렴 시책을 운영해 온 결과이다.

또한 공단은 쇄신대책 추진방안의 하나로 부패방지경영시스템을 구축하여 국제표준 ‘ISO 37001 인증’을 지난해 취득했다. 이는 조직에서 반부패경영시스템을 수립, 실행, 유지 및 개선을 달성하기 위한 요구사항을 규정하고 있는 국제표준 인증이다.

올해 3월에는 유엔글로벌콤펙트(UNGC) 한국협회와 한국사회책임투자포럼이 주관한 ‘2022년 반부패 서밋(Business Integrity Society Summit)에서 반부패 우수기관으로도 선정됐다. 그 밖에도 공단은 2016년부터 해마다 ’청렴문화제‘를 개최하는 등 반부패 문화 확산과 사회적 책임 실현을 위해 적극적으로 노력해 왔다.

아울러 매년 기획재정부에서 조사하는 ‘공공기관 고객만족도’의 경우, 공단은 2019년 이후 ‘3년 연속’ 최고등급을 달성했다. 조사항목별로 보면 직원의 ‘친절도’뿐만 아니라 ‘서비스 품질’, ‘전반적 만족도’를 비롯해 전 분야에서 우수한 평가를 받았다.

그간 공단은 직원들을 대상으로 전문 CS컨설팅 실시, 고객서비스 매뉴얼 제작 등 다양한 방법으로 서비스 품질을 개선하고 있다. 또한 국민연금자문단, 고객의 소리(VOC) 등 여러 채널을 통해 수집된 국민 의견을 실제 업무에 반영하고, 전국 지사에 ‘디지털 상담․접수 창구’를 운영하는 등 보다 나은 서비스 제공을 위해 힘써 왔다.

공단은 앞으로도 다양한 반부패․청렴 활동을 통해 임직원의 청렴 의식을 제고하고, 청렴도 우수기관으로서 지역사회와 민간분야에 청렴 문화를 확산하기 위해 더욱 노력할 것이다. 더불어 국민들의 목소리에 귀 기울이고 고객 중심의 서비스 제공 노력을 지속하여 ‘국민이 행복한 국민 모두의 연금’을 만드는 데 최선을 다하고자 한다.(기고 : 유진선 국민연금공단 성남지사장)